找回密码
 立即注册
天猫/淘宝运营的日常工作内容安排?本人客服,想转运营,学过一些基础知识,但没有实际操作过,不知道以一个运营的心态每天会做些什么?求解!
分享至 : QQ空间
收藏

2 个回复

倒序浏览
谢邀!

  天猫运营的日常工作安排其实就是坚持一个好的习惯,把这个习惯坚持下来便形成了运营自己的核心竞争力!

从亲的提问,感觉应该是基础运营,我做以下回答,希望对亲有所帮助。

1,个人时间管理

      1) 提前30分钟到公司,花10分钟的时间在笔记本上列出今天需要完成的事情并用红笔标注先后顺序,分清事情的轻重缓急,先做什么,后做什么,谁安排的,要盯着谁做什么,一件事要完成到什么样的结果。
      2)做完一件事就打一个勾,没有做完的要备注没有完成的原因。
      3)下班晚走10分钟把当天的事情理一下,并备注上明天要重点解决的事情。

2,店铺信息自检

      1)查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。
      2)店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。
      3)异常订单,未付款订单,交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。
      4)爆款产品评价查看,运营自己跟进评价回复处理。
      5)聊天记录通过绩效软件查看,找到客服导购问题反馈给客服主管。
      6)店铺动态评分记录差异点作为开会沟通点。

3,数据整理分析

    1)查看“等待付款,等待发货的产品进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。
    2)查看“生意参谋”里的爆款经营数据,UV,转化率,支付率,“市场行情”里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。
    3)爆款群产品的访客数,转化率,IPV,好评晒图,差评,PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。
    4)天猫活动的流量入口里行业产品的活动销量数据统计,店铺内关联产品的销量统计。
    5)查看爆款上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置。
    6)直通车,钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片,展示入口,定向类型进行优化。
           直通车关键词最近7天的数据类比进行删减和优化。

4,行业竞品分析

      1)查看手淘各流量入口竞品的转化和销量,对适合我们自己的产品进行优化后提报。
      2)无线端按销量排名查看第一屏的产品转化和销量分析
      3)按生意参谋里的入店搜索关键词对手淘商品进行比较找到竞品商品的优点,记录下来改进我们自己的产品内页和卖点。
      4)按不同的价格带进行搜索找到新的具有竞争优势的产品跟进转化数据。

5,客情维护

       客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。
       1)爆款评分不能低于4.8分,评价差的特别是有晒图差的评价 运营要亲自跟客户电话沟通并解决,然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。
        2)天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容,跟部门产品经理沟通好 店铺有适合天猫主题的产品,及时做上新推广计划,并邮件告知小二 你可以做的投入和产出 小二有好的资源你也有机会争取到。
        3)查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通,增加品检指标以免产品不好的客户反馈。

6,促销管理和活动报名跟进


1)检查天猫促销管理里的设置,对促销价格、手机专享等活动价格,避免恢复原价。
  2)聚划算,淘抢购旺旺群,喵言喵语小二回复及时查看,并选品优化和提报。
  3)查看ERP里的产品的进销存数据分析,然后判断那些产品需要清仓,那些需要做会员活动。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

以上是对于基础运营需要完成的事项的回复,重点是个人的时间管理和对店铺的数据分析!公司的电商决策者需要的是有逻辑思考和数据支持的方案,如果运营自己没有条理,过于主观和随意,那么最后害的不仅是公司还有自己,这些也是自己曾经犯过的错误!坚持训练自己的客观的,积极的有数据的支撑的做事原则,成为操盘高手路径便会越来越近......
回复 使用道具 举报
本人做运营六年,基本每天都会操作店铺,以我自己的经验给题主说几点吧。如果题主有什么疑问的话可以看我签名联系我。


一、推广:淘宝流量分散多处引流:
1、 付费淘宝流量入口:直通车、钻展、淘宝客;
2、 搜索优化:搜索排名规则、标题优化、关键词优化、上下架时间、橱窗推荐;
3、 淘宝活动流量入口:天天特价、聚划算、淘抢购、淘宝免费试用等;
4、 店铺签到形成的口碑传播:签到得淘金币、红包等优惠啊,另外就是维护好老顾客的同时引进新顾客;
5、 站外社交平台:微博、淘宝论坛、微信、淘宝帮派等;
6、 手机淘宝的优惠设置:手机专享价、店铺红包;
7、 手机淘宝各栏目的流量入口:有好货、爱逛街、达人秀、爱淘宝等


二、维护:控制好淘宝的四大数据稳定排名和流量:
简单的就是说提高四率,就是想办法提高点击率,跳出率,转化率,好评率。我认为好评率一定是最后一步完成的,也是至关重要的。

但是大家千万不能颠倒顺序,否则,排名很难维持住。
1、首先如何提高点击率?
 控制好点击率的方案主要有:标题优化合理,图片具有吸引力。
2、页面停留时间如何控制和跳出率?
这个我觉得最好控制,这个跟美工设计有很大的关系,一个好的商品描述,肯定会留出用户浏览很长时间。
  跳出率越低,说明您的产品描述越好,越靠谱一些。
3、如何提高转化率?
影响转化率主要原因有商品描述,销量,客户评价,营销文案。这些基础的东西一定要做好,才能奠定以后的优化基础。
  其他提升转化率玩法有报官方活动,促销活动,淘宝u站等等,可以提高转化
4、如何提高好评率? 
最重要的部分就是取决于产品和客服服务。首选产品质量要好(产品是主线,没有好的产品是做不长久的),产品属性匹配度没有问题。

尽量要和描述相符。刷单不是长久之计,只能解决燃眉之急。却不能长久维持。
回复 使用道具 举报
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则