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如今的淘宝更加偏重于买家的体验,卖家也不再一味货架式销售商品。
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O2O是一块很大的蛋糕,大得能够动摇电商公司的排名。阿里的O2O战略布局很久,除了淘点点,还有支付宝,当然,对绝大部分淘宝卖家来说,微淘是最直接的工具。微淘2013年4月开始内测,2013年11月开始公测,据说目前有公众账号200多万。微淘该怎么玩?这是个值得探讨的话题,每个卖家都应该关心。

我有个朋友,小昭,是个很有意思的小姑娘,其实也不小了,85年的。小昭做淘宝有3年了,现在有一个淘宝店和一个天猫店。小昭真名不叫小昭,她说她喜欢书里那个小昭,所以给自己起了这个名字。当然,小昭长得不错,身材很好,俊俏的小脸,一头乌黑亮丽的秀发,就是皮肤不太好,她说是因为做淘宝累成这样的。另外,小昭是个聪明的女人,属于胸大也有脑的女人……

要接着说微淘了,小昭的公司也在做微淘,这次一起喝茶,小昭跟我请教微淘的问题:

小昭:七哥,好久不见。你最近自媒体做的不错,你有没有在微淘上做啊?

鬼脚七:我做了啊。目前微淘上有三种账户:淘系账户,指淘宝各个频道等,天猫、聚划算等;卖家账户,指各个卖家,天猫和淘宝的买家爱都可以;达人账户,穿衣搭配、美体控、淘女郎等。像我的账号也属于达人账号,但跟商品挂不上勾,所以很难做起来。我有个新媒体研究院,我们对微淘还是做过一些研究的。

小昭:你觉得微淘和微信、微博比,有什么优势么?

鬼脚七:微博是媒体,可以做品牌和营销;微信比较私密,可以做客服平台,也可以提供部分服务;微淘则是个导购平台,最适合做商品导购,也可以搞活动了。

小昭:那微淘有什么劣势么?

鬼脚七:入口问题。微淘目前隐藏在手机淘宝中,手机淘宝本身已经比较复杂,微淘作为其中一部分,不容易被关注到;另外,大部分用户没有登陆微淘的本质需求,或者欲望,因此,微淘活跃度不会太高,微博微信相对要好一些。上微博可看新闻八卦,上微信可看朋友更新,上微淘要看导购信息?这个需求不太强烈。相对于微信来说,微淘还是太弱小。不过微淘还是很有空间的,对于卖家来说,做好了就很有价值。

谈到这里,小昭有些黯然伤神。其实每个淘宝卖家,对淘宝都很有感情,都希望淘宝的产品越来越好用,也希望淘宝越来越强大,流量越来越多。小昭喝了杯茶,我们接着开始聊。

微淘如何做内容

小昭:7哥,你说的很有道理,我们还是要积极看待。如何才能做好微淘呢? 我总觉得内容无法把握。

鬼脚七:目前做微淘内容很简单,就定位在:互动+导购。用户打开淘宝,本来就是过来想买东西的,点开微淘也就是顺便看看,所以那些心灵鸡汤什么的在微淘上不太适用。因此做好互动,做好导购,内容自然就好了。

小昭:问题到你这里,怎么就这么简单?!导购我明白,怎么做互动呢?

鬼脚七:呵呵,我是做研究的,看整体啊。互动可以做的很有意思,例如你可以列出下一季商品,让用户投票选择最喜欢的款式,只要参与评论就能获得优惠劵,一方面利益刺激用户参与调研,另一方面可以从用户反馈中发掘未来可能会热卖商品款式。

小昭:这个方法不错,相当于预售,也是之前说的C2B模式吧,我回去试试。那你顺便给我也讲讲如何做导购吧。

鬼脚七:商家的微淘导购我就不讲了,不同的商家不一样。我讲讲达人如何做导购,可以围绕三个方面来做:微福利,给粉丝发一些福利;微盘点,定期盘点一些流行、经典的商品;微精选,可以做一些精心挑选的商品。所有的这些内容,都是可以直接跟商品相关的。这些都要结合活动。

微淘如何做活动

小昭:微淘上应该怎么搞活动呢?

鬼脚七:搞活动,你需要弄清楚你的目的是什么?是增加粉丝,还是带来销量,或者只是提升粉丝粘性。目的明确,你就看看你可以搞那些类型的活动。微淘上的活动,有三种类型:自建活动、平台活动、整合活动。抢楼是最常见的活动,还有抽奖,分享,亲友团什么的。不过现在官方工具能力太弱,活动都比较难搞。

小昭:你能分别讲讲么?

鬼脚七:平台活动有抽奖什么就不用讲了。自建活动玩法很多,根据实际的情况玩。上次一个做化妆品的朋友,就搞了一个系列的猜明星的脸,截脸部图片的一部分,让粉丝猜,猜中了的抽一些粉丝送礼品。连续开多期,很多粉丝都期待的。

小昭:这个有意思。我们也可以借鉴。那整合活动呢?

鬼脚七:整合活动,其实是做联合营销。每个账号都有不同的粉丝,每个有十几来万,如果能汇总十来个账号,总共就有100万的粉丝。只要产品线是不冲突,那么大家一起搞活动。例如卖连衣裙的、卖化妆品的、卖内衣的、卖男裤的、卖童装的店铺商家的账号,就可以在一起搞活动,通过微淘把流量引到同一个活动页面,这个页面上放了大家的商品。让所有的粉丝一起来参与。这种活动,并不复杂,设计好了成果很明显的。

小昭:好主意!

小昭听了这么多,觉得思路好像打开了,显得有些兴奋!

如何评估账号

小昭:做了内容,搞了活动,把粉丝吸引进来了,然后怎么办?

鬼脚七:粉丝进来以后,你需要管理粉丝,其实就是维护和粉丝的关系。要做好三个方面:多互动,这个世界人们都很孤独,你要让你的粉丝在你这里不孤独;勤答疑,无论是关于产品的,服务的,你都要尽量回答粉丝,让他们养成习惯在这里做回复;做回馈,现在的人还是比较利益导向,多搞点活动送给他们一些小礼品。做到这三点,你的粉丝会很忠诚的。

小昭:嗯,这些工作是很重要。那如何评估一个微淘账号呢?

鬼脚七:有三个方面的数字要看:粉丝,包括粉丝数、粉丝增长数、回访粉丝数、回访粉丝占比等;访问,包括访问量、评论数、收藏数等;成交,包括成交订单数、成交金额。这些数字每天都要看,然后自己做一张图表。其实跟做淘宝分析是一样的。

小昭:我理解了,我还可以做个汇总,每周出一份,每个月汇总一次,然后做分析。一切从数据出发了分析问题,改进问题。

鬼脚七:唉,这么聪明,这么漂亮的小姑娘,怎么现在还没嫁出去呢?

小昭:好了好了,别开我玩笑了。其实我最关心的问题是,如何加粉?

鬼脚七:好问题!我们之前研究过几种非常有效的加粉方法,我们明天再聊啊!

小昭今天一大早,就来我办公室了。这次小昭把一头秀发扎成了一对麻花辫子,还穿了一件短裙,配上黑色的长靴。小昭朝同事们微微一笑,落落大方的打了个招呼。

鬼脚七:小昭,打扮这么漂亮是打算去约会么?

小昭:是的。嘻嘻。

鬼脚七:不会是见我吧,咳咳,你不打扮成这样,我也会给你讲干货的。

小昭:那就好。那咱们步入正题啊,给我讲讲微淘如何涨粉吧。

微淘如何涨粉

鬼脚七:这个问题每个卖家都很关心。但在涨粉之前,你必须保证你的账号内容过关,否则别人关注了也会取消的。先保证产品好,后做营销。

小昭:我会下功夫做好内容的。具体有哪些加粉方法呢?

鬼脚七:有三个基础工作:在店铺首页放上微淘二维码,在包裹上加入微淘二维码,在客服回答问题的时引导买家关注微淘。这三点,你们都做了么?

小昭:前面两个都做了,第三个没有做。第三个点加起来太慢了吧?

鬼脚七:每天客服询单的人都是对你产品有需求的人,他们价值更大。前面两个方法,也很有技巧,一定要把利益点说清楚,否则他们不会关注。

小昭:我懂的,我们小礼品很多。

鬼脚七:除了以上基础的工作,你还可以做一些活动,之前提到的联合营销的活动,对增加粉丝效果非常好;另外,关注有礼,拉人有奖等方式,也有不错的效果;或者找不同的微淘账号,在文章底部相互推荐,大家一起涨粉。只是这种方式过来的粉丝,质量可能不会很高。

小昭:做这些活动还是比较花心思的。

鬼脚七:还有一个最厉害的招数,可以帮你微淘快速涨粉的。

小昭:快说快说!

鬼脚七:那就是让官方推荐!之前有而别粗暴的方式推荐,一天可以涨几万。现在需要参加各种活动,比如微淘下午茶等,如果你的内容做得足够好,官方一般会给一些推荐位置。只要被官方推荐,其他技巧都是浮云……

小昭:我明白你的意思了。把内容做好,多参加官方的活动,同时跟小二关系搞好关系,那么就有被推荐的机会,粉丝自然就增加了。

鬼脚七:你很聪明……..

五点建议

小昭:谢谢7哥夸奖。能否给我讲讲微淘运营的经验呢?

鬼脚七:运营是个很细致的工作。新媒体最重要的事情就是内容和运营。做好了,粉丝自然会来。我之前总结过5条原则。

小昭:太好了,等等,我拿支笔记录一下。

鬼脚七:第一,和对应的微淘小二保持联系。密切关注微淘论坛,微淘相关旺旺群消息,有活动第一时间相应,积极报名参加。资源,机会都是自己争取的,比别人行动积极,内容更用心,小二没有理由不给你资源。

小昭:嘻嘻,我可以色诱小二不?

鬼脚七:别打岔。第二、不要急功近利。如果天天发产品广告,粉丝会厌烦。做微淘,让粉丝记住你,和他们交朋友,让他们对你的账号产生好感,远比促销重要。一旦建立忠诚度,那绝对是铁杆型的粉丝了。

小昭:唉,做淘宝,想不急功近利,有难度啊。

鬼脚七:第三、利用好微淘的各种插件,包括微淘上线的自定义菜单。经常规划并发起各种抽奖,抢楼,小游戏等活动来吸引粉丝的活跃度,让粉丝有便宜可占,让粉丝记住你,让他们实实在在地得到实惠。有句话你要记住:

在这个时代,营销创新的速度比质量更重要。

小昭:嗯,营销创新的速度比质量更重要,很有道理。记住了,要经常搞活动。

鬼脚七:第四、账号人格化。做一个有血有肉的账号,这种账号一定更受欢迎。内容不一定需要原创,但一定要渗透着自己独有的人情味,不管用什么方式,简单的复制、粘贴,没有个性,终究走不远。

小昭:理解,这点很重要。你以前在做自媒体演讲中也有提过。等着最后一条。

鬼脚七:最后一条,也是最重要的一条,是三句话:

坚持,

更新,

坚持更新!

未来趋势

小昭:7哥,你总结的原则有意思。让我想起了有个人说追女生的三大原则是:

坚持,

不要脸,

坚持不要脸。。

鬼脚七:呵呵,你应该看看吸引男人的三大原则。

小昭:啊,还有这个啊,快说说:

鬼脚七:那告诉你吧:

主动,

勾引,

主动勾引。

小昭:晕!好了,说正事,微淘接下来会怎么发展,你能谈谈么?

鬼脚七:微淘最近应该面临调整,业务方向就会有变化。在移动互联网上,阿里有好多客户端:支付宝、手机淘宝、微淘、千牛、来往、淘点点等,以前还有一淘火眼,一淘逛街,湖畔等。

小昭:天啊,真够乱的。

鬼脚七:其中最重要的两个是支付宝和手机淘宝。今天得到的最新消息是:

- 支付宝即将作为无线入口,来往微淘等无线并入支付宝;

- 微淘流量目前来自天猫淘宝,下一步引流来往;

- 来往即将转型,发力扎堆功能,模式借鉴美丽说;

- 淘宝、天猫引流,微淘将偏向客户管理。

我也不知道是否确切。不过这些客户端能够整合在一个公司,有统一的规划,应该是好事。

小昭:阿里真能折腾。微淘和来往会不会合二为一呢?

鬼脚七:我觉得短期不会。来往现在自己也没有做好,如果再绑一个微淘,会更麻烦。

小昭:我看微淘官方最近的信息很少,我担心淘宝把微淘关闭了,那我的精力就白花了。

鬼脚七:不会关闭,微淘是阿里O2O战略中很重要的一部分。但目前微淘的模式确实需要一些改进,关键是如何吸引更多买家用微淘,一旦买家开始用微淘,卖家自然而然会花精力去完善微淘。

小昭:明白了。那你建议我现在如何做?

鬼脚七:我建议你按照原计划进行,随时关注官方的信息,拥抱变化。多关注我的微博和微信。有消息我会第一时间公布的。

小昭:知道啦, 你的微博是@鬼脚七的2014,微信是:taobaoguijiaoqi,还要我帮你公布手机号码不?

鬼脚七:不要不要,这就够了。还有什么问题么?我要准备今晚的文章了。

微博、微信、微淘如何配合?

小昭:好的,那我加快速度。目前移动互联网有这么多渠道,你建议淘宝卖家怎么做?

鬼脚七:渠道确实很多,但千万不要把移动互联网做为渠道,它是一个真正的互联网,以后所有的生意都在手机上面。所以大家一定要重视。对于淘宝卖家来说,主要关注微博、微信和微淘就行了,其他的暂时不用管。

小昭:做三微分别要注意什么?

鬼脚七:微博最近要上市,未来应该还有大动作,目前价值被低估了。微博用来做企业形象,做品牌宣传,做活动传播等都不错;微信现在风头正劲,这时不要做太多的系统开发,做客户关系管理,或者吸引行业粉丝等,这方面很多资料,不用多讲了,但不建议冒然在微信上开店。微淘需要跟进阿里的步伐,阿里怎么说,咱们就怎么走。

小昭:那三微要如何配合?

鬼脚七:三者现在没有打通,很难相互配合。而且微信和微淘的公众号大家都在摸索,所以先别考虑太多配合的事情,各自把自己做好就好。同时还要注意三者相互之间引流。把微博的人引到微信、微淘,微信的人也引导到微博微淘。在这个变化的时代,这样会更加保险。

小昭:好的。我回去就开始做。

鬼脚七:最关键的一点,企业必须有专人在负责移动互联网和新媒体,一边摸索,一边加大投入。

小昭:记住了!谢谢七哥的提醒。

尾声

我一看表,说:“小昭,今天就聊到这里吧,我真的要写文章了。”

小昭笑了笑收拾东西,站起来有些腼腆的说:“那,那,能提个要求么?”

“不能!我要干活了!”我故意冷着脸。她每次有这种表情,一定没什么好事。上次就要走了我的两本书。

“7哥,你!好吧,你越来越精明了。”小昭有些坏坏的笑。她走到门口了,回头对我说:“别太辛苦,明天是321国际睡眠日,记得早点休息!”

“谢谢啊,下次过来记得把书还给我,等你微淘做好了请我喝茶啊。”我大声说。

“请你看电影。”小昭进电梯前留下一句话。

我笑着摇了摇头,发现办公室的小伙伴们都有点不怀好意的看着我,大家都乐了。
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淘宝这个玩法是越来越多样化了就看卖家们能不能玩的会
微淘,作为商家粉丝和内容运营阵地,这个价值越来越重要。就目前的情况来看还是有很多商家仅仅把微淘作为平时发发买家秀啊,活动时发个通知的简单工具。这样就太粗放了,微淘这么好的一个运营部分应该更加的利用好,成为店铺的一大亮点。这样才能真正发挥微淘的价值,从而最大程度的激活粉丝,拉升店铺销售额。


系统化运营微淘,需要三步走:
1 人群定位与分析,了解你的粉丝
微淘发布的所有内容、采取的形式、实施的活动都要在店铺粉丝人群去实施,内容营销的本质是从粉丝中来,到粉丝中去。第一步就要了解我们的粉丝,对粉丝做个人群画像。具体从以下几个方面:性别、年龄、职业、地域、爱好、消费能力等方面入手。可以通过“生意参谋—流量—访客分析”中看到自己店铺消费者的情况。
2 内容规划与发布,以粉丝为中心
内容定位:根据消费者特点,采取不同的措施:女性群体比较感性,适合多发一些美食、购物、娱乐之类的东西;而男性偏理性,内容偏逻辑性、技术性。18-28岁群体,多发学习、考研、求职、职场、升职、恋爱、结婚、买房之类的主题;而30岁以上的群体,多发家庭、育儿、理财、婚姻等方面的;大家天生对熟悉的东西有好感,发些跟职业相关的东西,买家也是会感兴趣的;地域属于归属感,买家会很喜欢。
内容规划:每周要规划好一周微淘推送的内容。可以盖楼、晒照、产品、日常、话题等角度入手。我拿零食类目微淘内容规划来举例子:




内容形式:文章、九宫格、上新、视频、买家秀等
设计活动:当有大型活动时,微淘也可以发力。比如店铺618活动,预热时可以采取秒杀预告、盖楼抢免单、砸彩蛋、签到有礼等活动,为活动造势,拉升店铺的人气和粉丝活跃度。
推送时间:根据店铺访客来访时段分析,找到访客进店高峰时间段来推送微淘内容,从而最大程度的抵达消费者,获得最大的曝光量。


3 数据分析与调整,重视粉丝反馈
市场反馈是检验我们策略是否有效的唯一标准。当我们做好人群分析、内容规划后,我们要监控效果,查看基本数据和内容评论、点赞和互动。根据粉丝的反馈来调整我们的微淘内容、活动形式以及推送时间。




当然,微淘的玩法很多,这里就不一一列举了。总而言之,卖家要根据自己店铺的情况、粉丝的情况,制定出符合自己店铺的微淘运营方向和运营策略,从而实现店铺利益的最大化。


如果你发过微淘,你是可以明显感到买家秀、产品体验和产品上新流量最大,互动频率也比较高的。像晒买家秀送指定商品啊、买一送一,满减这些都可以做。平时借助淘宝互动活动的插件抽个奖什么的。
当平台对你内容感兴趣,就会帮你推荐到公众领域。一天几十万的曝光,几万的访客都是正常的。所以我们每发一条内容都要做足功课!


就这些吧,希望大家点赞给我动力继续更下去,当然你如果还有不懂得可以私信我哦,或者回复“社群”我把你拉到我创立的千人淘宝卖家交流群,一起交流还有很多干货对你或许有用。

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